¿Tu internet falla mucho? Puedes tener un reembolso del 20%
El servicio de Internet es muy importante hoy en día, sobre todo después de que...
El servicio de Internet es muy importante hoy en día, sobre todo después de que la pandemia por Covid-19 azotara el mundo, nos permitió seguir en contacto con los demás, sin embargo, es muy común que nuestro servicio falle a cada rato, lo que puede dificultar las tareas comunes del trabajo y la escuela, pero no tienes que quedarte de brazos cruzados, puedes exigir tus derechos, si tu internet falla mucho puedes tener un reembolso del 20%, sigue leyendo para saber cómo.
“Si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas o cargos indebidos, tienes derecho a que se te bonifique al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio”, señaló a través de sus redes sociales la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Además, el organismo detalló que te deben hacerte devoluciones y bonificaciones cuando “el proveedor realice cobros indebidos o hayas hecho pagos en exceso; el proveedor cuenta para hacerlo dentro de 5 días hábiles siguientes a tu reclamación”, señala.
Primero debes comprobar que el problema no sea tuyo | Foto: Freepik
Si tu proveedor no te hace una devolución o bonificación se le impondrá una sanción y deberá pagarte intereses, además, tienes hasta un año para solicitar dicha devolución.
Antes de realizar la queja debes verificar que el problema es de la compañía y no tuyo, así que primero realiza una prueba de velocidad, hay sitios web especializados en ello. Después, comprueba que el problema afecta a varias páginas y no solo a algunas, para ello, además de meterte a varios sitios, puedes comprobarlo en varios dispositivos como en tu celular, tablets y computadoras.
Otro punto muy importante que debes comprobar previo a tu reclamación es asegurarte de que el Wi-Fi esté bien conectado, puedes desconectarlo un par de minutos y reiniciarlo para asegurarte de que todo esté en orden.
Por teléfono: Llama al 800 468 8722, lada sin costo desde el interior de la República, o al 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana.
Presencial: Puedes acudir a las oficinas de lunes a viernes en un horario de 8 am a 3 pm y ver dónde te corresponde, según donde vivas.
Consulta concilianet.profeco.gob.mx O http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp
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